01

Wie ik ben

Ik ben Walter Bouhuijs, Retailcoach. Woon midden in de havenstad Rotterdam. Een stad met geschiedenis, perspectief en een groot aanpassingsvermogen. Dit zijn elementen die terugkomen in mijn werk. Met ruim 25 jaar werkervaring in de Retail, weet ik hoe belangrijk het is om van een medewerker een ambassadeur te maken.

De focus op de medewerker voegt waarde toe.
Daarbij zijn 4 pijlers belangrijk:

  • coachen van managementskills,
  • werken aan teambuilding,
  • verhogen van klantvriendelijkheid,
  • zorgen dat medewerkers verkoopkansen zien.

Stuk voor stuk onderdelen waar Man op Vloer zich mee bezig houdt.
Met als doel: van medewerkers ambassadeurs maken. Want zij maken het verschil bij klanten. Mijn aanpak is actief en energiek, in de praktijk, op de werkvloer.

Ontdek mijn visie
02

Man op Vloer

Motivatie en Samenwerking

Ik loop door een niet nader te noemen winkel. Ik vraag aan een medewerker waar ik product X kan vinden. “Dat zou ik echt niet weten, dit is niet mijn afdeling. Daar moet je echt één van mijn collega’s voor hebben”.

Jammer genoeg hebben we hier dagelijks mee te maken. We zien allemaal liever een medewerker die met je meeloopt en niet op z’n eigen eilandje blijft staan.

Het is opvallend hoeveel aandacht er gegeven wordt aan logistiek, ICT en schapinrichting. En hoe weinig aan training en begeleiding van personeel.

Terwijl betrokken medewerkers enorm veel opleveren.

Service en Loyaliteit

Man op Vloer werkt met o.a. deze bouwstenen:

  • Respect
    De klant heeft misschien niet altijd gelijk, maar ook lastige klanten verdienen met respect behandeld te worden.
  • Zelfvertrouwen
    Een medewerker moet zelfvertrouwen hebben. Zelfvertrouwen om oogcontact te durven maken en een gesprek aan te gaan met een wildvreemde.
  • Van nature vriendelijk
    Een verkoopmedewerker moet van nature een vriendelijke persoonlijkheid hebben. Klanten willen niet geholpen worden door verkopers die zichzelf ertoe moeten zetten om aardig te zijn.

Omzet en Rendement

Deze kennis deel ik in actieve, energieke trainingen op de winkelvloer.

Deze manier werkt het best, want:

  • Praktisch: Het kost geen extra mankracht, want iedereen werkt op de afdeling gewoon door
  • Duidelijk: De voorbeelden en aanwijzingen volgen direct op een situatie
  • Actief: Op de werkvloer, dus comfortabel en vertrouwd

Wat levert het je op:

Een omzetverhoging van minimaal 7,5%. Focus op medewerkers en klanten verhoogt omzet en rendement.

Meer weten? Neem contact met me op

Lees meer over mijn aanpak

03

Maatwerk

Kennismaking

Onder het genot van een kopje koffie, brengen we samen de behoefte in kaart. Dit is mijn leidraad voor het ontwikkelen van een training op maat.

Kennismaking
workflowline
Op vloer
Op vloer

In deze fase bezoek ik winkels om gevoel te krijgen van de huidige situatie en om medewerkers te spreken.

workflowline
Ontwikkeling

Op basis van wat mij verteld is tijdens de kennismaking, op de vloer en wat ik zelf heb ervaren in de winkel, schrijf ik de training.

Ontwikkeling
workflowline
Maatwerk
Maatwerk

Samen nemen we de training door. Van belang is dat het tijdspad, afspraken, locaties etc. goed afgestemd worden.

workflowline
Start

Tijd voor ambassadeurs!

Start
04

Contact

+31 (0)6 14 48 08 46

© 2015 Manopvloer.nl - All rights reserved.